banner39

22.12.2021, 13:07 862

Müşterilerimiz Sever Bizi!

Temsiad'ın ilginç işletme ödülü verdiği Ankara'da bulunan duygusal halı yıkama işletmesi sahibi, Metin ve Taşkın Yüksek kardeşleri ve pazarlama literatürüne kazandırdıkları "mor müşteri" tabirini* inceleyeceğim bu yazıda.

Amerikalı yazar Seth Godin'in pazarlamanın 4 P'sine** kazandırdığı yeni P olan ve pazarlamada farklılaşmayı anlatan (purple cow) "mor inek"ten ilhamla üretilmiş bir tabirdir mor müşteri. Mor müşteri hizmet verenin eğittiği, markaya sadık, marka ile beraber yıllar içinde şekillenmiş, markayı farklılaştıran müşteridir. Karşılıklı güven ve samimiyetten dolayı müşterisi sever markayı.

Bir podcast*** programında müşterilerimizi eğitiyoruz demişti Taşkın Yüksek. Yanlış duymadınız. Bir halı yıkama işletmesi müşterilerini eğitiyor. "Bizim müşterilerimiz sinekten yağ çıkarmıyor. Paranın peşinde koşmuyor bizim müşterilerimiz." diyor. Yani kendi müşterilerini verdikleri hizmet kalitesi ve katma değeri konusunda yeterince eğittikleri için parasal açıdan sorun yaşamıyorlar. 

Metin ve Taşkın Yüksek kardeşlerin babası, oturdukları apartmanın müstahdemi olduğu için, evlerinin bir odası komşularının kitapları ile doluymuş. Yine çok okuyan apartman sakinlerinin haftalık mecmualarını çöpe gitmeden alırlarmış. Çocuklukları farklı eserleri okumakla geçen Yüksek kardeşler daha çocukken yaşlarının ötesinde eserleri okuma imkânı bulmuş. Okuma aşkları hiç bitmeyen kardeşler halen farklı alanlarda kitap okumaya, fikirler bulmaya ve şiirler yazmaya devam ediyorlar.

Müşterisini farklılaştırabilen firmaların kazandığı bir dönemde yaşıyoruz. Kimse Starbucks'a gidip bir masaya oturarak bana bir çay bir simit demiyor. Firmanın koyduğu kurallara uyum sağlıyor. Halbuki bizler firmaların müşterisine göre şekillendiğini biliyorduk. Müşteri her zaman haklıydı bize göre. Mor müşteri tabiri bana müşterinin de firmaya göre farklılaştırılabileceğini ifade ediyor. 

Müşterilerinizi Fiyat Politikanız Konusunda Eğitin

Bir yıl önceki fiyatların en az iki katına çıktığı bu günlerde, maliyetlerin geldiği noktayı baz alan firmalar (petrol istasyonları, marketler, hammadde tedarikçileri, otomobil galerileri, doğalgaz - elektrik dağıtım şirketleri...) zaten hepimizi fiyatlar konusunda eğitmiş durumda. Sıra halı yıkama esnafında. Müşterilerimizi emeğimizin karşılığı olan fiyatlarımız konusunda eğitelim. Duygusal halı yıkamacı kardeşler gibi kendi eğitimimizi de aksatmayalım.

Şimdiden eğitimli müşterilerinizle birlikte, huzurlu, bereketli, mutlu bir yeni yıl geçirmenizi dilerim.

*Purple Customer

**Product (Ürün), Price (Fiyat), Place (Yer), Promotion (Tutundurma)

*** https://bit.ly/3slOQu7

Yorumlar (2)
Bahattin Ersönmez 4 hafta önce
Sayın Rıdvan bey, kitabınız gibi bu yazınız da sektörümüzdeki meslektaşlarımıza, dar ufuklarını açmaları hususundaki, görüş , öneri tespit ve telkinleriniz takdire şayandır. Emeğinize, kaleminize sağlık, yeni yazılarınızda buluşmak dileğiyle, hayırlı günler dilerim.
Rıdvan Bektaş 4 hafta önce
Başkanım sektörü hak ettiği noktaya getirene kadar yorulmadan çalışmaya devam. Yazılarımı beğendiğinize sevindim. Selamlar, hürmetler.
Namaz Vakti 18 Ocak 2022
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Trabzonspor 21 50
2. Konyaspor 20 39
3. Hatayspor 21 35
4. Başakşehir 20 34
5. Adana Demirspor 21 34
6. Fenerbahçe 21 33
7. Beşiktaş 21 32
8. Alanyaspor 21 32
9. Gaziantep FK 21 31
10. Sivasspor 21 30
11. Karagümrük 21 30
12. Kayserispor 21 28
13. Galatasaray 21 27
14. Giresunspor 21 25
15. Antalyaspor 21 23
16. Göztepe 21 21
17. Kasımpaşa 21 21
18. Altay 21 18
19. Rizespor 21 18
20. Ö.K Yeni Malatya 21 15
Takımlar O P
1. Ümraniye 20 42
2. Ankaragücü 20 42
3. Erzurumspor 20 38
4. Eyüpspor 20 36
5. Bandırmaspor 20 33
6. İstanbulspor 20 33
7. Adanaspor 20 32
8. Samsunspor 19 30
9. Tuzlaspor 20 27
10. Gençlerbirliği 20 26
11. Manisa Futbol Kulübü 20 25
12. Boluspor 19 24
13. Kocaelispor 20 24
14. Keçiörengücü 20 23
15. Menemen Belediyespor 20 23
16. Altınordu 20 22
17. Bursaspor 20 20
18. Denizlispor 20 19
19. Balıkesirspor 20 8
Takımlar O P
1. Manchester City 22 56
2. Liverpool 21 45
3. Chelsea 22 43
4. West Ham United 22 37
5. Arsenal 20 35
6. Tottenham 18 33
7. M. United 20 32
8. Wolverhampton Wanderers 20 31
9. Brighton 20 28
10. Leicester City 18 25
11. Crystal Palace 21 24
12. Southampton 21 24
13. Aston Villa 20 23
14. Brentford 21 23
15. Leeds United 20 22
16. Everton 19 19
17. Watford 19 14
18. Norwich City 21 13
19. Newcastle 20 12
20. Burnley 17 11
Takımlar O P
1. Real Madrid 21 49
2. Sevilla 20 44
3. Real Betis 20 34
4. Atletico Madrid 20 33
5. Real Sociedad 20 33
6. Barcelona 20 32
7. Rayo Vallecano 20 31
8. Villarreal 21 29
9. Athletic Bilbao 21 28
10. Valencia 20 28
11. Espanyol 20 26
12. Osasuna 20 25
13. Granada 20 24
14. Celta Vigo 20 23
15. Elche 21 22
16. Mallorca 20 20
17. Getafe 20 18
18. Deportivo Alaves 20 17
19. Cadiz 20 14
20. Levante 20 11
Günün Karikatürü Tümü